Юзабилити – это большой набор характеристик, указывающих на удобство использования, эргономику, качество восприятия сайта пользователями. Юзабилити оказывает влияние на посещаемость, позиции сайта в выдаче и даже процент конверсии. Вы можете улучшить все показатели, заказав аудит юзабилити сайта у профессионалов.
Что входит в аудит юзабилити сайта: основные критерии оценки
До старта аудита определяется тип сайта, ведь оценка правильной структуры одностраничника, корпоративного ресурса или интернет-магазина выполняется по индивидуальной схеме. В любом случае во главе угла стоят следующие параметры:
- эффективность. Указывает на то, насколько быстро пользователь может совершать действия, а также ориентироваться на сайте;
- ориентация. Направлена на новых пользователей, определяет то, насколько хорошо они справляются с внутренним функционалом. Не мешает ли им реклама? Хорошо ли работает навигация? Привлекателен ли дизайн? Эти и другие факторы оказывают прямое влияние на формирование первичного мнения о ресурсе;
- запоминаемость. Определяет то, насколько просто и быстро сможете работать с сайтом пользователь, который не посещал его на протяжении длительного времени;
- все виды ошибок. Учитываются ошибки, которые совершает пользователь;
- степень удовлетворенности. Зависит от того, насколько просто, приятно и удобно юзер использовал сайт.
Нередко к вышеперечисленным параметрам добавляют полезность. Дело в том, что самый современный юзабилити не поможет в том случае, если пользователь не смог найти ответ на свой вопрос или удовлетворить желание, связанное с заказом товара или услуги. Если смотреть на юзабилити глазами пользователя, то можно выделить следующие важные нюансы:
- красивый, но не навязчивый дизайн, который не отвлекает от основной цели посещения;
- факторы безопасности. Речь идет о безопасном соединении, наличии сертификатов, грамот, лицензий, подтверждающих надежность бизнеса;
- наличие навигационных цепочек, позволяющих юзеру без проблем ориентироваться и перемещаться по сайту;
- быстрая загрузка, корректное отображение всех страниц, в том числе и на мобильных устройствах;
- логический и полезный контент.
Рассказывая о том, что такое аудит юзабилити сайта, стоит упомянуть о важности регулярного выявления всех ошибок. Сайты постоянно обновляются, расширяются, дополняются новым контентом, поэтому контролировать работоспособность и удобство необходимо на постоянной основе.
3 основные задачи, для которых используется аудит юзабилити сайта
Аудит используется для общей проверки юзабилити, что позволяет определить вектор развития, также применяется для улучшения KPI и поиска ошибок интерфейса. Рассмотрим каждую задачу более детально.
Выявление ошибок интерфейса
Срок: 7 дней.
Кому необходим: владельцам любых сайтов, которые хотят устранить ошибки юзабилити.
UX-аудит направлен на выявление проблем, с которыми сталкиваются пользователи во время взаимодействия с сайтом. Во время аудита производится сбор требований, после которого специалист выполняет изучение сайта по нижеперечисленным направлениям:
- путь пользователя от захода на сайт до заключения сделки (покупка, оплата, оформление заказа);
- существующие конверсионные пути;
- все страницы, с которыми взаимодействуют пользователи;
- технические характеристики – от скорости загрузки до работоспособности элементов;
- контент: выявление ошибок, соответствие тематике страницы и т. д.
Вы явленные проблемы могут удивить заказчика, ведь причина низкой конверсии может крыться в плохом наполнении карточек товаров, недоступности или низкой видимости CTA-кнопок, медленной загрузке страниц или недоработанной мобильной версии – это лишь небольшая часть ошибок. UX-аудит полезен в следующих случаях:
- плохая конвертация посетителей в покупателей;
- наблюдаются проблемы с юзабилити;
- потребность в выборе или пересмотре стратегии развития проекта;
- потребность в сборе данных, которые помогут понять процесс взаимодействия юзера с сайтом.
Он позволит выявить все проблемы, с которыми могут столкнуться владельцы коммерческих ресурсов, в частности интернет-магазинов. На финише заказчик получает отчет, в котором расписаны ошибки и стратегия для их устранения.
Аудит с целью повышения KPI
Срок: до 4-х недель.
Кому необходим: владельцам больших интернет-магазинов, которые нуждаются в улучшении, развитии и оптимизации.
Этот вид аудита более глобальный, он направлен не на поверхностную проверку, а на глубокий анализ с целью изучения веб-аналитики, внедрения новых инструментов, запуска постоянного процесса развития, увеличения дохода. Аудит для повышения KPI – выбор работающего бизнеса. Выполняется в несколько этапов:
- диалог с заказчиком, формирование основных целей и требований;
- настройка аналитики, а также использование дополнительных инструментов. Применяются Google Analytics, Google Tag Manager, тепловые карты и другие сервисы;
- выявление ошибок и параллельный поиск точек роста;
- формирование плана, который по сути является руководством по повышению доходности проекта, развитию, редизайну. Все рекомендации подтверждены реальными фактами и цифрами, собранными во время проведения многонедельного анализа.
Такой аудит является хорошим решением для проектов, которые уже приносят прибыль, но нуждаются в росте, масштабировании и развитии.
Экспресс-аудит сайта
Срок: 1 день.
Кому необходим: владельцам сайтов, которые хотят получить первичную карту явных ошибок.
Экспресс-аудит необходим для выявления ошибок и проблем юзабилити, которые лежат на поверхности. Позволяет сформировать первичную оценку, а также выбрать приоритетное направление развития. Опытный специалист, не используя сервисы аналитики, сможет быстро выявить сложности, с которыми сталкиваются рядовые пользователи. Речь идет о неудобной навигации, перегруженном каталоге, отсутствии мобильной версии, отсутствии блоков просмотренных или рекомендованных товаров – проблемах, которые можно увидеть невооруженным глазом.
От каких факторов зависит цена?
Стоимость услуги формируется в индивидуальном порядке. На цену оказывают влияние тип и количество страниц сайта, объем работ и ошибок, персональные задачи, поставленные заказчиком, тип аудита и масштабы проекта. Сроки зависят от этих же параметров. Например, срок экспресс-аудита сайта-визитки может составлять пару часов, многостраничного ресурса для крупного бизнеса – 20-30 дней.
