Что такое SERM и зачем он нужен?
SERM (Search Engine Reputation Management) представляет собой комплексный подход к формированию положительного цифрового имиджа компании в поисковых системах. В современном бизнесе онлайн-репутация играет ключевую роль - 93% потребителей изучают отзывы перед совершением покупки. Негативные публикации, критические отзывы или компрометирующие материалы в топе выдачи способны нанести существенный урон продажам и доверию к бренду. Технологии SERM позволяют системно влиять на поисковую выдачу, продвигая позитивный контент и минимизируя видимость нежелательной информации в Google, Яндекс и других поисковых системах.
Чем SERM отличается от ORM?
- ORM — общее управление репутацией (соцсети, СМИ, сарафанное радио).
- SERM — работа именно с поисковой выдачей.
Пример:
Когда новый клиент ищет информацию о вашей компании в интернете, первое, что он видит - это топ выдачи поисковых систем. Если там преобладают негативные отзывы, жалобы или критические статьи, это моментально подрывает доверие к вашему бизнесу. Такая ситуация приводит к прямым финансовым потерям - по статистике, около 70% потенциальных клиентов отказываются от сотрудничества, обнаружив отрицательные оценки в первых результатах поиска. Без профессионального управления поисковой репутацией (SERM) компания рискует не только своим имиджем, но и существенной частью доходов, так как современные потребители особенно внимательно изучают цифровой след бренда перед принятием решения о покупке. Без SERM вы теряете доверие и заказы.
Какие угрозы бывают?
Репутацию компании могут испортить:
- Негативные отзывы (на Google, Яндекс, отзовиках).
- Фейковые новости или скандальные публикации.
- Конкуренты, которые продвигают негатив.
- Старые статьи с устаревшей информацией.
Что делать?
- Мониторить выдачу.
- Собирать и размещать положительные отзывы.
- Продвигать позитивный контент, работа с негативом.
- Размещать посты и обзоры с упоминанием бренда компании.
Наша команда по управлению репутацией осуществляет комплексную работу по формированию позитивного восприятия вашего бренда в цифровом пространстве. Особенностью нашего подхода является глубокая аналитика пользовательских оценок, которая становится основой для стратегического развития компании.
Как работает SERM?
1. Мониторинг репутации
Нужно знать, что о вас пишут.
Используйте инструменты:
- Google Alerts (уведомления о новых упоминаниях).
- Яндекс.Вебвизор (анализ поведения пользователей).
- Соцсети и форумы (отслеживание обсуждений).
2. Продвижение позитивного контента
Чтобы вытеснить негатив, нужно:
- Создавать полезные статьи (блог, СМИ, гостевые посты).
- Работать с отзовиками (стимулировать клиентов оставлять отзывы).
- Активно вести соцсети (публикации, ответы на комментарии).
3. Подавление негатива
Если в топе плохие отзывы:
- Оптимизировать позитивные страницы (сайт, соцсети, пресс-релизы).
- Отвечать на отзывы (вежливо, профессионально).
- Юридические методы (удаление клеветы через суд).
4. Пошаговая стратегия SERM
Шаг 1. Аудит репутации
Проверьте, что видят клиенты:
- Вбейте название компании в Google и Яндекс.
- Проанализируйте первые 10-20 результатов.
- Выявите негатив и слабые места.
Шаг 2. Создаем позитивный контент
Что публиковать:
- Кейсы и отзывы (реальные истории клиентов).
- Экспертные статьи (полезный контент о компании).
- Новости и акции (показываем активность).
Шаг 3. Работа с негативом
- Отвечаем на отзывы (публично, конструктивно).
- Договариваемся (если отзыв несправедливый).
- Продвигаем позитивные страницы (чтобы вытеснить негатив).
Шаг 4. Постоянный контроль
SERM — это не разовая работа.
Нужно регулярно:
- Проверять поисковую выдачу.
- Обновлять контент.
- Отслеживать новые упоминания.
Когда нужны услуги SERM?
Сервисы по управлению поисковой репутацией становятся особенно востребованными в четырех основных ситуациях. Во-первых, при обнаружении в топе поисковой выдачи негативных упоминаний о вашей организации. Во-вторых, когда конкуренты ведут целенаправленную кампанию по дискредитации вашего бренда. В-третьих, в периоды значительных изменений - таких как вывод нового продукта на рынок или комплексный ребрендинг. И наконец, когда перед компанией стоит стратегическая задача повышения доверия и лояльности существующих и потенциальных клиентов. Грамотно выстроенный SERM-процесс позволяет эффективно решать все эти задачи, обеспечивая контроль над цифровым образом компании.
Вывод
Современный SERM представляет собой систему защиты деловой репутации в цифровой среде. На данный момент без него компания рискует потерять клиентов, так как многие компании зачастую игнорируют негативные отзывы. Оптимальным решением является превентивная работа, которая начинается с глубокой диагностики текущего положения и планомерного наполнения сети позитивными упоминаниями о бренде. Такой подход позволяет не только нейтрализовать потенциальные угрозы, но и создать конкурентное преимущество в долгосрочной перспективе.
Начните с аудита и продвижения позитива.