Предприниматели, выбравшие сферу электронной коммерции, сталкиваются с дилеммой: создание сайта или продажи через социальные сети. Первый вариант требует солидных инвестиций, второй – узкий канал продаж с ограниченным количеством рекламных инструментов. Мы рассказываем об особенностях сайтов и социальных сетей, а также даем рекомендации по выбору площадки для e-commerce.
Основные отличия сайта от групп в социальных сетях
Сайт – автономная площадка, которую можно продвигать в поисковых системах, улучшать и оптимизировать под изменяющиеся потребности потенциальных клиентов. Группа в социальных сетях – нестабильная площадка, которая может быть в любой момент заблокирована из-за жалоб или нарушений правил сервиса. Рассмотрим другие различия между соцсетями и сайтами:
- право собственности. Сайт – собственность предпринимателя. Группа в соцсети номинально принадлежит создателю, но фактически – владельцам площадки, которые вправе заблокировать страницу, пессимизировать контент в ленте и т. д.;
- способы продвижения. Сайты можно продвигать в поисковых системах и рекламных сетях, группы – через внутренние сервисы социальных сетей и новостные ленты, что существенно уменьшает маркетинговый потенциал;
- инвестиции. Создание сайта требует инвестиций. Сайт нужно оптимизировать, наполнять, поддерживать и т. д., а страницы в социальных сетях создаются бесплатно. Однако о полном отсутствии инвестирования говорить нельзя, ведь предпринимателю придется наполнять и администрировать группу, а также проводить конкурсы и использовать иные инструменты для наращивания количества фолловеров;
- целевая аудитория. При выборе площадки нужно ориентироваться на целевую аудиторию. На сайт можно привлечь пользователей с разными предпочтениями, социальная сеть – более закрытое пространство, в котором есть четкая сегментация по возрасту, полу и материальному благополучию. «Одноклассники» любят состоявшиеся люди в возрасте 35+, «ТикТок» – ребята в возрасте до 25 лет;
- аналитика. Владельцы сайтов получают аналитические отчеты из кабинетов вебмастеров и других сервисов, реализуемых поисковыми системами. В социальных сетях тоже предусмотрена внутренняя аналитика, поэтому в этом вопросе принципиальных различий между сайтом и группой нет.
На основе этих различий можно составить выводы о плюсах и минусах каждой площадки, рассмотрим их детально.
Плюсы и минусы торговой страницы в соцсетях
Страница в социальных сетях – популярная площадка для розничных и оптовых продаж. Бонусом идут активная аудитория, возможности для оформления и динамичное наращивание подписчиков. Соцсети позволяют наладить прямую коммуникацию с потребителем, однако последний не имеет гарантий. Пользователи настороженно относятся к торговым группам, чего нельзя сказать о сайтах.
Плюсы
Минимальные инвестиции
Для создания группы не нужен солидный стартовый капитал. Достаточно пройти регистрацию, подтвердить данные владельца страницы, заполнить профиль. Страницу можно развивать с привлечением бесплатных инструментов, однако они малоэффективны, поэтому потребуются затраты на:
- заказ контента: фото, видео, тексты;
- наращивание количества отзывов;
- привлечение подписчиков;
- проведение конкурсов для аудитории;
- запуск рекламных кампаний внутри сети;
- гостевые посты, рекламу у лидеров мнений.
Из бесплатных инструментов продвижения стоит выделить хештеги, геометки, взаимный обмен подписчиками с тематическими группами, которые не являются прямыми конкурентами. В среднем на раскрутку страницы уходит 3-6 месяцев, но все зависит от ниши и выбранной стратегии.
Простая коммуникация
Аудитория социальных сетей открыта для общения, пользователи активно участвуют в обсуждениях, задают вопросы, делают репосты и оформляют заказы, если уверены в честности продавца. Правильно представляя товары или услуги, продавец быстро получает отклик. В социальных сетях в приоритете репутация: положительные отзывы, репосты, реальная, а не накрученная активность на странице. Если все это есть, то клиенты будут возвращаться в «магазин».
Комфорт
Пользователи, постоянно заходящие в одну социальную сеть, хорошо знают ее функции. Они умеют размещать отзывы, выбирать товары и жаловаться на продавцов, которые не выполняют взятые обязательства. Юзабилити социальных сетей понятный, поэтому юзеры испытывают психологический комфорт.
Дополнительные плюсы
- Моментальное распространение информации. Новые посты сразу отображаются в ленте, юзеры изучают их, ставят лайки и проявляют другие виды активности. Вирусный контент может распространиться по площадке и даже выйти за ее пределы в течение 12 часов.
- Аналитическая работа. Пользователи дают высокий отклик на конкурсы, они заполняют анкеты, принимают участие в быстрых опросах, обеспечивая сбор информации, важной для бизнеса.
Минусы
Неопределенность
Социальная сеть является собственностью владельцев, которые определяют стратегию развития, правила использования ресурса. Если правила будут нарушены или поступит большое количество жалоб, что нередко инициируют конкуренты, то страница будет заблокирована, а работу придется начинать с нуля.
Однотипность
Социальные сети характеризуются однотипным функционалом. Отсутствуют уникальные инструменты или расширенные возможности для бизнеса. Нельзя устанавливать сторонние виджеты или что-то переделывать под себя – все это оказывает негативное влияние на развитие.
Целевая аудитория
Социальные сети создают ограничения по работе с целевой аудиторией, поэтому бизнесу сложно расширять ее или резко изменять формат работы. Клиенты многих компаний не являются активными пользователями соцсетей, что делает запуск группы нерентабельным.
Дополнительные минусы
- Соцсети создают ограничения по тематике, за резкую смену формата работы группа может попасть под бан.
- Изобилие спамеров, чьи сообщения и комментарии придется регулярно удалять.
- Атаки конкурентов, которые размещают негативные отзывы, ставят дизлайки, отправляют жалобы на более успешные группы.
- Высокая вероятность взлома и полной потери группы.
- Ограниченные возможности для комплексной аналитики.
- Ориентированность на мелкие розничные продажи, клиенты B2B практически никогда не заключают сделки через социальные сети.
Плюсы и минусы сайта
Плюсы
Право собственности
Права на сайт принадлежат владельцу. Минимизирован риск взломов, можно не опасаться банов, жалоб. Владелец сам выбирает тематики и диктует правила использования, поэтому он полностью контролирует текущие процессы, может составлять прогнозы.
Улучшения
Сайт можно масштабировать, улучшать, адаптировать под требования рынка. Доступен набор виджетов, например, можно подключить калькулятор и онлайн-менеджеров, запустить квиз-опрос или предложить клиентам пройти анкетирование. Карточки товаров можно дополнять кнопкой «Купить в один клик», а акции – таймером для отсчета времени. Все эти инструменты существенно повышают практическую пользу площадки, оказывая положительное влияние на конверсию.
Индивидуализация
Владелец сайта может создать уникальную площадку, став новатором в своей нише. К его услугам – широкий выбор инструментов, виджетов, а также достижений веб-дизайна и программирования. Все упирается только в финансовые возможности.
Сохраняющийся результат продвижения
Популярность группы нужно поддерживать ежедневно, а инструменты внутренней и внешней оптимизации обеспечивают долгоиграющий эффект. После наполнения и продвижения сайт нужно будет обновлять, однако занятые позиции сохранятся минимум на 6-8 месяцев.
Нет ограничений по ЦА
Владелец сайта может работать с любыми аудиториями, эффективно масштабируя бизнес. Он вправе привлекать юзеров из поисковых систем, РСЯ, блогов и других площадок, ограничивая аудиторию по своему желанию, а также возможностям.
Другие плюсы
- Сервисы аналитики для сайтов собирают статистику в режиме реального времени. Они интерпретируют результаты, формируют доступные отчеты, диаграммы, графики.
- Выявить ошибки в работе сайта можно с помощью технического и других видов аудита, результаты которого лягут в основу комплексной стратегии развития.
- Сайт – универсальный инструмент для стабильных продаж. Он подходит для работы с B2B и B2C-аудиториями, помогает заключать крупные сделки.
Минусы
Солидные инвестиции
На первых порах потребуются солидные инвестиции в разработку сайта или покупку коробочной версии. Запуск рекламы, наполнение, поисковое продвижение, устранение багов – это дорого, однако стартовые инвестиции начинают быстро окупаться, а достигнутые результаты – сохраняются.
Длительная раскрутка
Раскрутка нового сайта выполняется не за один день. В среднем на раскрутку может уйти от 6 до 18 месяцев, что зависит от активности, финансовых возможностей предпринимателя.
Специфические знания
Владельцу сайта и его команде придется ознакомиться с основами верстки и программирования. Потребуются знания, позволяющие осуществить интеграцию со сторонними сервисами, выполнять аудит и другие работы, без которых сайт будет функционировать неудовлетворительно.
В заключение
Социальные сети и сайты имеют как плюсы, так и минусы. Группы интересны для начинающих предпринимателей, а также для посредников и дропшипперов. Они имеют ценность для представителей сферы услуг, которые собирают клиентуру локально: стилисты, мастера маникюра, кондитеры, иные.
Для заключения больших сделок, масштабирования, работы с широкой аудиторией лучше создать собственный сайт. Он потребует финансовых вливаний, однако в будущем обеспечит высокий ROI. Владельцы сайтов не должны забывать о потенциале социальных сетей, которые могут выполнять функцию дополнительного канала продаж и площадки для коммуникации с аудиторией.