Удобство взаимодействия с сайтом – основной фактор, на который обращают внимание не только пользователи, но и поисковые системы. Простое ориентирование, быстрая загрузка, правильное расположение CTA-кнопок – эти и другие характеристики проверяют в ходе аудита юзабилити. После выполнения проверки простота использования ресурса будет повышена, что положительно скажется на конверсиях и позициях в поисковых системах. Рассказываем, какие онлайн-сервисы использовать для аудита юзабилити.
Какие цели преследует бесплатный аудит юзабилити
Исследование помогает получить следующие результаты:
- понять целевых посетителей: действия, намерения, путь по сайту;
- определить ошибки интерфейса, влекущие за собой потерю клиентов;
- внести изменения, стимулирующие увеличение конверсионности ресурса;
- повысить время пребывания на сайте, сократить процент отказов – пользовательский фактор, прямо влияющий на позиции ресурса в поисковых системах.
Аудит дает возможность провести комплексную работу над ошибками, достичь положительного пользовательского опыта, выявить параметры качества. На первых порах можно использовать чек-лист с основными критериями:
- простота поиска контента, доступность;
- легкость веб-интерфейса;
- адаптивность: сайт корректно загружается на всех видах устройств – от смартфонов до персональных компьютеров;
- скорость загрузки: не должна превышать 2-3 секунды, но лучше меньше;
- визуальная составляющая и дизайн.
Рассмотрим ключевые критерии детально.
Навигация и удобство взаимодействия
Простота – главный критерий, влияющий на дизайн взаимодействия, что особо актуально для мобильных устройств с лимитированным пространством. Лишние элементы вызывают раздражение и делают интерфейс неудобным.
Корректный поиск
Структура должна быть интуитивно простой и не запутанной, иначе доступность информации будет минимальной. Ссылки, кнопки, иконки и другие элементы должны находиться в привычных местах, быть хорошо заметными. Для повышения удобства поиска рекомендуется учитывать следующие советы:
- меню навигации – сверху, дополнено понятными разделами, подразделами и пунктами;
- логичный каталог, в интернет-магазинах – с внутренней системой фильтров;
- наличие элементов и подсказок, которые помогают пользователю лучше ориентироваться.
Адаптивность
Отображение на всех типах устройств, в том числе и мобильных, – обязательное условие. Доля мобильного трафика в 2022 году составляет свыше 54%: если адаптивность не реализована, то бизнес потеряет огромное количество клиентов. Этот фактор учитывают поисковые системы: при ранжировании сайтов для запросов, поступающих с мобильных устройств, позиции ресурсов без адаптивности будут понижены.
Скорость загрузки
Современный пользователь нуждается в высокой скорости загрузки: до 400 миллисекунд, иначе он закроет сайт и уйдет к более «быстрому» конкуренту. Медленная загрузка ухудшает пользовательский опыт и повышает процент отказов, поэтому владельцам сайтов стоит стремиться к компактному интерфейсу, а также реализовать отложенную загрузку изображений, настроить кэширование и отказаться от изобилия рекламы, чтобы сократить время подгрузки всего контента.
Дизайн
Визуально приятный дизайн – практичный, а не просто красивый. В приоритете – сбалансированность текстов, мультимедийных элементов и графики, которые помогают пользователю, а не отвлекают его. В 2022 году лучше отказаться от аляповатых расцветок, предпочитая им нейтральные оттенки без контрастов и сочетаний, вызывающих раздражение.
.png)
Какие инструменты использовать для бесплатного тестирования юзабилити
Аудит осуществляется с помощью профильных компаний: они имеют большой опыт и команду сотрудников, которые быстро выявляют все текущие ошибки и устраняют их. Первичную проверку можно провести самостоятельно, используя бесплатные онлайн-сервисы: они анализируют сайт, определяют проблемы и могут давать рекомендации по борьбе с ними – разберем самые популярные инструменты.
Яндекс.Метрика
В Метрике реализованы несколько функций, которые помогут при выполнении аудита юзабилити. Можно контролировать следующие процессы:
- пользовательские сессии. Владелец увидит, как люди ведет себя и используют платформу, вплоть до мониторинга движения курсоров. Дополнительно – сведения об источниках трафик, операционных системах, стране пребывания пользователя. Можно осуществлять генерацию до 1 тысячи записей в сутки;
- тепловые карты кликов, аналитика форм и прокруток. Видно, какие элементы наиболее интересны для аудитории. После анализа становится понятно, какие проблемы с восприятием есть, на каком этапе люди перестают прокручивать страницу.
Срок доступности данных для анализа ограничен – не более двух недель. Исследование проводится бесплатно в режиме онлайн, если будут выявлены проблемы – владелец сайта получит уведомление. Панель Яндекс.Метрики простая и понятная, поэтому аудит легко выполнит даже новичок.
Google Analytics
Сервис дает информацию о конверсиях, поведении аудитории и трафике. Неэффективные страницы выявляются за счет инструмента визуализации воронки, отдельно – продвинутые функции для юзабилити, А/В-тесты, пользовательская сегментация аудитории. Через Search Console можно выполнить проверку оптимизации для мобильных устройств по URL-адресу или коду.
PageSpeed
Сервис осуществляет проверку по URL: нужно ввести адрес страницы и запустить исследование, через несколько секунд появится отчет по ошибкам и факторам, замедляющим процесс загрузки страниц. Будет выдан пакет рекомендаций для повышения производительности, разделенных по приоритетам – от низкого до высокого. Работать можно в онлайн-режиме или через браузерные расширения.
Optimal Workshop
Здесь реализован большой набор инструментов, направленных на улучшение процессов навигации. Можно выявить информационную архитектуру, провести исследование качества и решить другие задачи. Доступен бесплатно, но при необходимости можно внести оплату, чтобы получить доступ к расширенному функционалу.
Plerdy
Инструмент, позволяющий выявить клики пользователей в режиме реального времени. Есть несколько форматов тепловых карт по глубине прокрутки, наведению курсора, выделению текстовых блоков. В ходе анализа можно понять, что сейчас работает отлично, а что – не очень за счет кликов реальных клиентов. Предусмотрены отдельные видео для отслеживания изменений, наблюдающихся в поведении отдельных пользователей. Можно выполнить персонализированную настройку под текущие задачи.
Usabilla
Программа приобрела популярность в разных странах из-за инструмента, который осуществляет сбор отзывов клиентов с привлечением смайлов. Есть обратная связь для оценки действий пользователей и определения шагов, которые нужно выполнить для повышения удобства и эффективности сайта. Можно производить отправку целевых сообщений, формировать кнопки обратной связи, проводить опросы и достигать другие цели. Все процессы занимают несколько секунд – это удобно.
Loop11
Сервис ориентирован на сложные сценарии пользовательских задач, можно узнать:
- сколько времени потратит клиент на решение той или иной задачи;
- какая последовательность кликов;
- сколько времени пользователь провел на странице;
- какой процент успешных задач достигнут;
- рейтинг удовлетворенности.
Сервис формирует отчеты в популярных форматах, проводит тестирование на всех типах устройств, дает возможность приглашать людей, как через ссылку, так и всплывающие окна. В течение 14 дней может тестироваться бесплатно, дальнейшее использование – около 70 долларов в месяц.
Usability Hub
Реализован большой набор инструментов для тестирования, платформа дает возможность определить проблемы, допущенные в проектировании, на ранних этапах. Есть тесты первого щелчка, 5-секундные и другие. Подходит для сайтов, относящихся к сферам электронной торговли, IT и другим. Доступны бесплатная и платная версия, последняя стоит не более 80 долларов в месяц – тариф для базового функционала.
В заключение
Неудобный и медленный сайт оказывает негативное влияние на пользовательский опыт: лояльность падает, а клиенты не хотят возвращаться в интернет-магазин или на информационный портал. Регулярный анализ юзабилити сайта – важная задача, которая обеспечит лучшие позиции в поисковых системах и предупредит потерю клиентов. Исследование рекомендуется проводить с периодичностью 1 раз в 3-4 месяца, при выявлении критических ошибок лучше обратиться к профессионалам, которые выполнят комплексное исправление проблем, предупреждающее ухудшение ситуации. Игнорирование мелких недочетов влечет за собой снижение конверсионности и падение других показателей, жизненно важных для бизнеса.